Kém học ứng xử bất thường

Cháu em năm nay 11 tuổi, học lớp 6. Gần đây, cô chủ nhiệm báo với gia đình là cháu là học sinh cá biệt, không chịu học, thường bị ghi vào sổ đầu bài và phải luôn nhận điểm kém, nhưng khi cô giáo phê bình trước lớp thì cháu chỉ cười cười, không xấu hổ cũng không sửa đổi. Trong lớp, cháu không làm bài hay ghi bài, thường xuyên ngủ gật, trêu chọc các bạn và cười nói to trong giờ học… Cô giáo đã có những hình thức kỷ luật nhưng cháu vẫn không thay đổi. Gia đình em khi nghe tin thì rất bất ngờ vì trước nay cháu em rất ngoan, từ lớp 1 đến lớp 5 luôn là học sinh giỏi và không có bị thầy cô phê bình gì, ở nhà cháu cũng rất nghe lời và ít nghịch ngợm. Em không biết làm sao để hỗ trợ cháu mình một cách tốt nhất và trao đổi với gia đình ra sao. Mong mọi người cho em lời khuyên.